Sesa recebe medalha pelo desempenho da ouvidoria

A ouvidoria da Secretaria da Saúde do Estado é destaque na avaliação de qualidade feito pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE). Recebeu na última sexta-feira, 12, medalha de menção honrosa em reconhecimento ao incentivo do fortalecimento das ouvidorias

O secretário da saúde do Estado, Arruda Bastos, e a ouvidora da Sesa, Ana Paula Girão, receberam a medalha durante a solenidade de comemoração dos 10 anos de criação do órgão central de controle interno e do Dia Estadual do Ouvidor, que ocorreu no Barbara´s Buffet. A entrega foi feita pelo secretário da CGE, João Melo.

 

Na avaliação de desempenho das ouvidorias setoriais é considerada  a quantidade de manifestações recebidas a cada semestre, entre informações, sugestões, críticas e elogios que chegam às secretarias e órgãos da rede estadual. Em 2012, as ouvidorias da rede Sesa registraram 14.748 manifestações, segundo relatório divulgado recentemente. Os dados mostram que as mulheres são as que mais acessam os serviços da ouvidoria. No ano passado representaram um total de 60%. Em relação a faixa etária, os usuários entre 31 e 60 anos são os que mais procuram as ouvidorias da Sesa. Dos 6.326 usuários que informaram a idade, 63% tinham essa faixa de idade.

Na maioria dos casos, os usuários moram na capital: 58%. Essa participação de Fortaleza já foi maior. Em 2009, chegou a 64%. O relatório da ouvidoria geral da Sesa atribui a redução de usuários da capital a dois fatores: expansão da rede de assistência no interior, com o Hospital Regional do Cariri, em Juazeiro do Norte, policlínicas e CEOs regionais, e a descentralização das ouvidorias do SUS nos municípios cearenses. Deve ser ainda mais reduzida com o funcionamento do Hospital Regional Norte, em Sobral, que já está realizando cirurgias eletivas e exames, e conforme o cronograma fica pleno, com todos os serviços, a partir do dia 20 de maio quando serão inciados os atendimentos de urgência e emergência gine-obstétrico, pediátrico,clínico adulto e cirúrgico geral. Essa é a última etapa do cronograma de funcionamento do HRN. No interior, mais 13 policlínicas e três CEOs serão entregues à população nos próximos meses pelo governo do Estado.

A CGE entregou medalhas a mais duas setoriais do Estado: ouvidoria da Agência Reguladora de Serviços delegados (Arce) e à ouvidoria da Polícia Militar. Foram entregues ainda a Medalha de Reconhecimento pela Contribuição ao Sistema de Controle Interno para o radialista Narcélio Lima Verde e para o ouvidor da Polícia Civil, Geraldo Wilson Monteiro.

Os usuários do SUS podem falar com as ouvidorias da Secretaria da Saúde do Estado, incluindo hospitais, unidades e regionais de saúde pelo telefone 0800.275.1520, por carta (Avenida Almirante Barroso, 600, Praia de Iracema – CEP 60060-440), ou pelo SOU Sistema de Ouvidoria.

Assessoria de Comunicação da Sesa