Ouvidorias da Sesa receberam 3,4 mil manifestações em 3 meses

A rede de ouvidorias da Secretaria da Saúde do Estado atendeu no primeiro semestre deste ano 3.453 manifestações da população, entre sugestões, denúncias, elogios, solicitações, informações e reclamações. Entre janeiro e junho de 2013, o Relatório da Ouvidoria Geral da Sesa constata redução proporcional da insatisfação da população por “procedimentos ou serviços agendados e não realizados”, que em 2010 representou 40% das reclamações, no primeiro semestre de 2012 ficou em 32% e, no primeiro semestre deste ano, ficou em 30%. Do total de manifestações recebidas pelas ouvidorias da Sesa, 37% foram de reclamações, 21% de pedidos de informação, 18% de solicitações de atendimentos ou de acesso a serviços, 17% de elogios, 4% de denúncias e 3% de sugestões.

A Ouvidoria Geral da Sesa tem se empenhado em descentralizar os canais de acesso, com a expansão de unidades para atendimento presencial à população em todo o Estado e a qualificação do serviço de teleatendimento, pelo número 0800 275 1520. Para garantir atendimento presencial, em 2013 foram criadas mais duas ouvidorias em unidades da Sesa, que atualmente dispõe de 42 ouvidorias descentralizadas em funcionamento. No Ceará, a Ouvidoria Geral coordena a Rede de Ouvidorias da Sesa e o processo de descentralização das ouvidorias do SUS no Estado, junto aos municípios que aderiram ao Contrato Organizativo de Ação Pública (COAP) assumiram o compromisso de implantar suas ouvidorias do SUS até final de 2013. Este ano, 64 municípios informaram dispor de ouvidorias em funcionamento e 93 contratualizaram a implantação.

As ouvidorias do SUS têm o papel de acolher as manifestações dos cidadãos, efetuar o encaminhamento, orientação e acompanhamento da demanda e dar retorno ao usuário, na busca de propiciar uma resolução adequada aos problemas apresentados; ampliar a participação dos cidadãos na gestão do SUS; possibilitar à instituição a avaliação contínua da qualidade das ações e dos serviços prestados; e subsidiar a gestão nas tomadas de decisões e na formulação de políticas públicas de saúde. A estruturação do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS no âmbito do Estado do Ceará envolve o apoio, o monitoramento e a avaliação do processo de implantação e implementação das Ouvidorias do SUS nos municípios e nas unidades assistenciais de saúde pública, contando com a participação ativa do Fórum Cearense de Ouvidorias do SUS, composto pelas ouvidorias do SUS já existentes no Ceará.

Os usuários do SUS podem falar com as ouvidorias da Secretaria da Saúde do Estado, incluindo hospitais, unidades e regionais de saúde pelo telefone 0800.275.1520, por carta (Avenida Almirante Barroso, 600, Praia de Iracema – CEP 60060-440), ou pelo SOU Sistema de Ouvidoria.

Assessoria de Comunicação da Sesa